Términos y condiciones de uso

En Electrobueno queremos que compres con seguridad y transparencia. En esta página encontrarás las condiciones generales de contratación, formas de pago, garantías, devoluciones, servicios, protección de datos, atención al cliente y toda la información legal aplicable a la compra online.

Condiciones generales de contratación

Las presentes condiciones generales regulan la relación comercial entre Almacén de Electrodomésticos al Público, S.L. y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios disponibles en www.electrobueno.com.

La contratación a través de la web supone la aceptación expresa por parte del cliente o usuario de estas condiciones, así como de las condiciones de uso establecidas para la navegación en las páginas propiedad de Almacén de Electrodomésticos al Público, S.L.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de las normas legales que correspondan en cada caso, incluyendo la normativa sobre condiciones generales de contratación, contratación telefónica o electrónica, protección de datos, ordenación del comercio minorista y servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.

Almacén de Electrodomésticos al Público, S.L. se reserva el derecho de aplicar condiciones particulares de contratación con preferencia a estas condiciones generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma.

Información previa a la contratación

El procedimiento de compra a través de www.electrobueno.com se detalla en el apartado de envíos y devoluciones, y el usuario puede acceder a las condiciones generales antes de contratar.

Al contratar con Electrobueno, el usuario declara conocer, entender y aceptar estas condiciones generales de contratación. Asimismo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para acceder a la web y contratar por medio de ella.

El usuario es responsable de tratar de forma confidencial y responsable la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a terceros.

Ámbito de aplicación

Estas condiciones de venta regulan la compraventa online de los productos o servicios ofrecidos por Almacén de Electrodomésticos al Público, S.L., con domicilio social en Calle Fausto García Tena 23, 14014 Córdoba, a través de www.electrobueno.com.

Este acuerdo no es aplicable a compras de productos o servicios realizadas a través de revendedores o distribuidores, ni constituye un acuerdo de reventa o distribución.

Precios, ofertas y presupuestos

Los productos ofertados en www.electrobueno.com y sus precios estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados en la página web.

Los presupuestos u ofertas económicas solo serán válidos por escrito y durante el plazo indicado en ellos. Si no se indica ningún plazo, la validez será de 15 días, incluso para productos de terceros.

Todos los precios incluyen IVA.

Cómo comprar en Electrobueno

Los pedidos se cursarán a www.electrobueno.com por medios telemáticos, teléfono o internet, mediante el formulario de orden de compra debidamente cumplimentado con todos los datos obligatorios.

Tipos de envío disponibles

• Servicio estándar: entrega a pie de calle. El transportista no tiene obligación de subir el producto a planta.
• Servicio especial de entrega con subida a planta.
• Servicio especial de entrega con subida a planta y retirada del usado.
• Servicio especial de entrega con subida a planta, puesta en marcha y retirada del usado.

Los tipos de envío pueden variar en función de los productos seleccionados.

Antes de finalizar la compra, recuerda aceptar la política de privacidad, condiciones generales, condiciones de envío y devoluciones y política de cookies. También podrás elegir si deseas recibir información comercial por correo electrónico.

Una vez recibida la orden de compra, www.electrobueno.com enviará de forma inmediata una confirmación del contrato de compraventa a la dirección de correo electrónico indicada, donde podrás verificar la confirmación del pedido y notificar cualquier error por escrito.

Disponibilidad de producto

Si en el momento de recibir una orden de compra no hubiera existencias disponibles del producto solicitado, www.electrobueno.com se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, ofreciendo siempre que sea posible la opción de adquirir un producto similar.

Factura

Al finalizar la compra puedes seleccionar la opción de recibir tu factura electrónicamente. También puedes solicitar gratuitamente la factura en papel llamando al 957 731 954 o enviando un WhatsApp al 689 667 239.

Formas de pago

El precio de los productos podrá pagarse, a elección del cliente, mediante los siguientes medios:

Financia tu compra

Actualmente Electrobueno cuenta con dos financieras disponibles para facilitar tus compras: Cetelem y Pepper Money.

Garantías y devoluciones

Electrobueno ofrece un periodo de 14 días naturales desde la entrega para que el cliente valore su compra y pueda rechazarla sin motivo, siempre que el aparato se encuentre en perfectas condiciones y mantenga su embalaje original.

Electrobueno garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos.

No se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por uso normal.

Si existe daño derivado del transporte, debe comunicarse con la mayor brevedad posible para gestionar su reemplazo. Se aconseja informar durante las primeras 24 horas desde la recepción del producto para agilizar la incidencia.

En caso de producto defectuoso, Electrobueno procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que se realizarán gratuitamente.

Pérdida de garantía

La garantía perderá su valor en los siguientes casos:

• Si se manipula o repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento del servicio técnico.
• Si el producto ha sido manipulado por terceros o no ha sido instalado correctamente.
• Si el producto presenta daños físicos o producidos por el desgaste normal del producto.

Para hacer uso de la garantía, contacta por email con atención al cliente o directamente con el fabricante presentando el justificante de compra.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente puede utilizar el formulario de devoluciones disponible en la web y remitirlo al correo de atención al cliente.

Una vez recibido el producto en las instalaciones de Electrobueno y comprobado su estado, se procederá a la devolución del importe que corresponda.

¿Qué es GARANTÍA3?

GARANTÍA3 es un servicio de extensión de garantía que permite proteger las compras durante 3 años adicionales tras el vencimiento de la garantía legal, renovando los servicios de mantenimiento y postventa garantizados por los fabricantes.

Durante la extensión GARANTÍA3, el producto adquirido podrá repararse sin coste. También podrá sustituirse o reembolsarse el valor del producto si no pudiera repararse.

Atención: el producto a asegurar no puede superar el valor de 500 €.

GARANTÍA3 debe activarse dentro de los primeros 12 meses desde la fecha de compra y tiene una duración máxima de 60 meses desde la fecha de compra.

GARANTÍA3 Cover

GARANTÍA3 Cover cubre una única reparación exclusivamente en caso de daño accidental durante los 12 primeros meses desde la fecha de compra del producto.

Si el producto no pudiera repararse, el cliente obtendrá el reintegro del importe de compra con una depreciación del 30 %.

Reglamento de GARANTÍA3

GARANTÍA3 es un producto cuya finalidad es extender la garantía expedida por el fabricante. Durante su vigencia se procederá a la reparación o sustitución del bien cubierto.

Si el bien no pudiera repararse o sustituirse, el cliente obtendrá el reintegro del importe de compra teniendo en cuenta su obsolescencia.

Activación de GARANTÍA3

GARANTÍA3 debe activarse por el cliente en www.garantia3.es dentro del primer año de vida del bien desde su fecha de adquisición.

Una vez activada, BC Warranty Management S.A. asumirá la gestión de la garantía prolongando la garantía expedida por el fabricante.

• Solicitud de asistencia técnica mediante formulario online en www.garantia3.es.
• Llamada al teléfono de contacto 900 838 033.

Duración y modalidad de suministro de GARANTÍA3

GARANTÍA3 prolonga la garantía del fabricante durante 3 años, o durante un tiempo inferior si la garantía original del fabricante superara los dos años.

• Para usuario doméstico: desde el primer día después del vencimiento de la garantía legal de tres años.
• Para usuario profesional: desde el primer día después del vencimiento de la garantía original del fabricante, generalmente de un año.
• La duración total no puede superar los 60 meses desde la fecha de compra del bien cubierto.

La extensión de garantía se otorgará en los mismos términos descritos en el certificado de garantía original del fabricante. Si el fabricante no proporciona certificado, se aplicarán las condiciones de garantía de su página web.

La reparación por intervención no podrá superar el importe previsto en el certificado: 250 €, 500 €, 1.000 €, 2.000 € o 5.000 €, según el tipo de certificado elegido.

Instrucciones en caso de avería

Al detectar una incidencia después del vencimiento de la garantía legal, el cliente deberá contactar con BC Warranty Management S.A. e indicar sus datos personales y los datos del bien cubierto.

• Formulario online en www.garantia3.es.
• Correo electrónico a la dirección indicada por GARANTÍA3.
• Llamada gratuita al 900 838 033 de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 h.

El servicio de atención al cliente comprobará los datos de la extensión de garantía y comunicará los pasos a seguir para la reparación.

Servicios

Los servicios serán prestados por www.electrobueno.com o por un proveedor de servicios. Los tiempos de respuesta son aproximados y pueden variar según emplazamiento o accesibilidad al producto.

El servicio podrá proporcionarse por teléfono o internet cuando sea apropiado.

www.electrobueno.com será propietaria de cualquier producto reemplazado o componente objeto de reparación y podrá cobrar al cliente si no los devuelve cuando se le requiera.

Las reparaciones de productos de terceros se efectuarán según la garantía del fabricante o licenciador.

Electrobueno se reserva el derecho de reemplazar el producto por otro idéntico o de características similares de igual o superior valor cuando la reparación no sea posible o económicamente viable.

Responsabilidad

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones si la falta de ejecución o retraso fuera consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor.

Fuerza mayor

www.electrobueno.com no acepta responsabilidad por demoras, incluidas entregas o servicios, causadas por circunstancias que escapen a su control razonable.

Entre estas circunstancias se incluyen, sin carácter limitativo, huelgas, problemas de logística, suministro o fabricación, fluctuaciones de tipos de cambio, acción gubernamental y desastres naturales.

Si la causa durase más de 2 meses, este acuerdo podría ser resuelto por cualquiera de las partes sin derecho a compensación.

Resolución del contrato

Cualquiera de las partes podrá resolver este contrato si la otra parte:

• Incumple de modo material o persistente el acuerdo y no remedia el incumplimiento dentro de los 30 días siguientes al requerimiento escrito.
• Es declarada insolvente o no puede pagar sus deudas a la fecha de vencimiento.

Obligaciones del cliente

El cliente responderá de:

• Su propia elección del producto y su idoneidad para un fin o propósito.
• Sus gastos de teléfono y correo, en su caso, para contactar con www.electrobueno.com.
• Sus especificaciones de producto y las instrucciones dadas por él mismo.

Protección de datos personales

El cliente autoriza a www.electrobueno.com a tratar de forma automatizada los datos personales facilitados. Estos datos serán tratados con las finalidades y condiciones establecidas en la Política de Privacidad publicada en el apartado de Información Legal.

www.electrobueno.com ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

No obstante, el cliente es consciente de que no puede garantizarse una seguridad absoluta en internet, por lo que Electrobueno no se responsabiliza de daños, perjuicios o beneficios dejados de obtener que pudieran derivarse en ese sentido.

Comunicaciones

Toda comunicación entre el cliente y www.electrobueno.com relacionada con un pedido podrá realizarse por teléfono o correo electrónico.

Los mensajes por correo electrónico se considerarán válidos y vinculantes siempre que el correo aparente pertenecer a la contraparte. A efectos de comunicaciones, atención al cliente e incidencias, Electrobueno designa el correo electrónico de atención al cliente publicado en la web.

Venta de equipos precargados con gases fluorados

Los aparatos o equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor que no estén herméticamente sellados y estén cargados con gases fluorados de efecto invernadero solo podrán venderse al usuario final cuando se aporten pruebas de que la instalación será realizada por una empresa habilitada.

Esta obligación se establece conforme al Reglamento (UE) 517/2014 y al Real Decreto 115/2017, relativo a comercialización y manipulación de gases fluorados y equipos basados en los mismos.

Electrobueno pone a disposición del cliente la descarga del documento que deberá devolver debidamente cumplimentado y sellado por la empresa instaladora.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del comprador o comercializador estará sujeto al régimen sancionador previsto por la normativa aplicable, incluida la Ley 34/2007 de calidad del aire y protección de la atmósfera.

Servicio de atención al cliente

Para expresar cualquier opinión, sugerencia o duda, los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Electrobueno.

Lugar de ejecución del contrato

Los contratos celebrados por medio de www.electrobueno.com se presumirán celebrados en el domicilio Calle Fausto García Tena 23, 14014 Córdoba.

Información sobre eliminación de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)

No está permitido desechar aparatos eléctricos y electrónicos en contenedores de residuos domésticos, en otros contenedores no destinados específicamente a ello ni en la vía pública.

Las baterías y acumuladores que no estén fijados a los aparatos eléctricos y electrónicos deberán separarse. El usuario podrá entregar las baterías usadas en puntos de recogida específicos.

Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos deberán cumplir con la Directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa aplicable en materia RAEE, incluyendo identificación de sustancias nocivas como Cd para cadmio, Hg para mercurio y Pb para plomo.

Con la compra de un producto que tenga condición de aparato eléctrico o electrónico, el usuario podrá entregar a la vendedora un RAEE de tipo equivalente en el punto de entrega o en el domicilio donde se produzca el suministro.

Recogida RAEE

Si el usuario requiere la recogida de RAEE en su domicilio, deberá solicitarla a través de atención al cliente llamando al teléfono gratuito 900 958 311.

Si la entrega del RAEE no se realiza en el domicilio del usuario, este dispondrá de 30 días naturales para depositarlo en un punto de venta de la red de establecimientos de la vendedora.

Para ello deberá exhibir, dentro del plazo indicado, la factura simplificada acreditativa del aparato eléctrico o electrónico adquirido.

El usuario deberá empaquetar el aparato de forma segura para su transporte, utilizando un paquete estable que impida el movimiento de los elementos interiores.

El usuario deberá asegurarse de separar baterías y acumuladores extraíbles, así como eliminar sus datos personales. Todo ello se entiende sin perjuicio del derecho del usuario a depositar gratuitamente los RAEE en puntos de recogida establecidos por entidades locales y fabricantes.

Jurisdicción y disconformidad

Electrobueno se encuentra adherida a Confianza Online, asociación sin ánimo de lucro inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones.

Estas condiciones generales se rigen por la ley española. En cumplimiento de la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, los consumidores podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de controversias en los términos del Código Ético.

Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital o protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

También puede accederse a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

¿Tienes dudas sobre las condiciones de compra?

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte con cualquier consulta sobre pedidos, pagos, garantías, devoluciones o servicios.