Política de envío y devoluciones
En Electrobueno queremos que compres con total tranquilidad. Aquí encontrarás toda la información sobre preparación del pedido, plazos de entrega, tipos de servicio, transmisión de riesgos, devoluciones, cancelaciones y retirada del antiguo electrodoméstico.
Envío del mismo día
Pedidos antes de las 14:00 h se envían el mismo día laborable.
Plazos visibles
Consulta la entrega estimada en la ficha del producto, página principal y carrito.
Servicios especiales
Subida a planta, puesta en marcha, instalación o retirada del aparato antiguo.
Compra con seguridad
Revisa el producto al recibirlo y comunica cualquier incidencia dentro del plazo indicado.
Entrega de productos
Una vez haya realizado su pedido y formalizado el pago, Electrobueno procederá a la preparación y envío del pedido a la dirección indicada en el formulario de compra.
El plazo de entrega será el que se indique específicamente en cada artículo, expresado siempre en días u horas laborables, de lunes a viernes. Debe tener en cuenta que los plazos pueden ampliarse en localidades alejadas de grandes núcleos de población. Antes de finalizar la compra se le informará sobre la fecha de entrega del pedido o de cada componente del mismo, dependiendo de los servicios contratados.
A criterio de la empresa, en algunos casos puede adelantarse el envío de alguno de los productos previo aviso o petición expresa. Del mismo modo, puede indicar un plazo posterior en las observaciones de entrega, dejando realizada una reserva del producto.
Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 h serán enviados el mismo día. A partir de esa hora, el envío se realizará al siguiente día laborable.
Cualquier cambio en la dirección de entrega conllevará un gasto extra de 25 €, ya que se considera un nuevo envío de un lugar a otro.
Este importe deberá ser también abonado adicionalmente por el cliente tras 2 intentos de entrega fallidos, después de concertación de entrega y/o aviso del transportista, para poder recibir el pedido en un tercer intento.
¿Dónde veo los plazos de entrega?
Tanto si consulta desde ordenador como desde móvil, encontrará toda la información referente a los plazos de entrega del artículo siempre que aparezca el producto: en la página principal, en la página de producto y en el carrito de compra.
24/48 horas
Siempre que se contrate el servicio estándar de entrega y el producto se considere de tamaño y peso pequeño.
48/72 horas
Contratando el servicio estándar de entrega con productos más voluminosos.
3/5 días
Suele indicarse cuando se contrata algún tipo de servicio especial de entrega, ya sea subida a planta, puesta en marcha, instalación o retirada del producto.
10 días
Tenemos previsión de recibir el producto en un corto plazo de tiempo.
20 días
Aparecerá esta fecha cuando no tengamos el producto en stock y estemos a la espera de recibirlo por parte del fabricante.
Transmisión de riesgos
La entrega se realiza mediante la puesta a disposición del producto por Electrobueno o por un tercero en la dirección indicada por el cliente en la orden de compra.
El cliente asumirá todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que hayan sido puestos a su disposición.
Cualquier falta de conformidad debe quedar reflejada en el albarán de entrega o, en un plazo máximo de 7 días naturales, comunicarse por email adjuntando fotos del embalaje.
Responsabilidad por entrega
Si uno de los artículos seleccionados no estuviera en stock, Electrobueno se compromete a informar al cliente por correo electrónico lo antes posible y ofrecerle otro producto de similares características y precio.
Electrobueno quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega en plazo y declina toda responsabilidad en los siguientes supuestos:
- Impago total o parcial por el cliente acompañando a la orden de compra.
- Omisión o inexactitud de las informaciones que debe suministrar el cliente en la orden de compra al efectuar el pedido.
Lugar de entrega
Se garantiza el servicio de entrega en el territorio español dentro de la península ibérica, quedando fuera las islas Baleares (excepto para algunos productos por la naturaleza de su tamaño o peso), islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Nuestros tipos de entrega
Entrega a pie de calle
Este servicio será realizado por defecto y será a pie de calle. Si el producto no pudiera entregarse, el cliente debe asumir los gastos de transporte si la entrega finalmente fuera declinada.
Servicio especial de entrega
En Electrobueno podrá contratar diferentes tipos de servicio especial de entrega adaptados a sus necesidades. Estos servicios pueden incluir instalación del producto, retirada del antiguo e incluso cambio de sentido de puerta. Tendrán un coste adicional al producto y plazos de entrega consultables en la ficha de cada producto y en la cesta antes de formalizar el pedido.
Subida a planta
Este servicio será realizado siempre que el producto pueda acarrearse a través del ascensor o el hueco de las escaleras por sus medidas.
Si el producto no pudiera entregarse, el cliente debe asumir los gastos de transporte si la entrega finalmente fuera declinada.
Si el electrodoméstico no cabe en el ascensor o las escaleras, no se hará la subida a planta. Tendría que realizarse con grúa y de este servicio no se hace cargo Electrobueno.
Puesta en marcha
La puesta en marcha SÍ incluye
- Desembalaje e inspección de sus nuevos electrodomésticos.
- Entrega del electrodoméstico hasta el propio domicilio, puesta en marcha con prueba breve de funcionamiento y retirada del usado.
- Eliminación de los embalajes de protección y soportes de entrega bajo solicitud del cliente, teniendo en cuenta que para ejercer el derecho de desistimiento es necesario entregar el embalaje original y que su ausencia puede suponer depreciación.
- Desbloqueo, nivelación y colocación de sus electrodomésticos.
- Conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico.
- Puesta en marcha del electrodoméstico (instalación básica).
- Retirada del viejo electrodoméstico sustituido.
- Entrega de Side By Side: regular patas e instalación de la manilla cuando sea necesario.
La puesta en marcha NO incluye
- Alteraciones, cortes y adaptaciones de los electrodomésticos o de los lugares donde vayan a ser instalados.
- Instalación de electrodomésticos de encastre de gas y cambio de paneles para productos integrables o panelables.
- En el Side By Side no se conectará la toma de agua salvo autorización del fabricante.
- Instalaciones y obras de electricidad, fontanería, carpintería ni manipulación de gas.
Servicio de instalación
El servicio de instalación SÍ incluye
- Desembalaje e inspección de sus nuevos electrodomésticos.
- Eliminación de los embalajes de protección y soportes de entrega bajo solicitud del cliente, teniendo en cuenta que para desistimiento o cambio es necesario el perfecto estado del embalaje.
- Desbloqueo, nivelación y colocación de sus electrodomésticos.
- Conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico, así como la fijación requerida por el fabricante en caso de estar indicada.
- Puesta en marcha del electrodoméstico (instalación básica).
- Retirada del viejo electrodoméstico sustituido.
- Entrega de Side By Side: regular patas e instalación de la manilla cuando sea necesario.
El servicio de instalación NO incluye
- Cualquier modificación del lugar donde vaya a ser instalado o de sus infraestructuras existentes y necesarias para la instalación, facilitando siempre presupuesto gratuito por el profesional.
- Cambio de paneles para productos integrables o panelables.
Retirada del antiguo electrodoméstico
La retirada de los aparatos usados se realizará siempre gratuitamente en las mismas condiciones que la opción de envío escogida en la compra.
Estos aparatos RAEE deberán ser de tipo equivalente o haber cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere.
La agencia de transporte no realiza desinstalaciones de producto, por lo que el artículo a retirar deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto de la entrega: a pie de calle para el porte gratuito o en el domicilio para el servicio especial de entrega.
Si en el proceso de compra escoge la opción de porte gratuito, debe avisar en las observaciones de envío de la retirada a efectuar, para que el transportista pueda reservar el espacio necesario.
Una vez realizado el envío del nuevo producto ya no se podrá añadir la opción de retirada.
Derecho de desistimiento
Electrobueno ofrece un período de 14 días naturales desde la entrega del producto para que el cliente tome en consideración su compra, siempre y cuando el aparato se encuentre en perfectas condiciones, no haya sido instalado ni utilizado y mantenga su embalaje original en buen estado.
Para proceder con la solicitud de desistimiento, debe descargar y cumplimentar el formulario de devoluciones, adjuntarlo debidamente cumplimentado junto con imágenes donde pueda apreciarse el buen estado del producto y del embalaje original.
Toda la información deberá enviarse al correo de atención al cliente. Para descargar el formulario, la página actual indica el enlace “Descargar”.
Cancelación del pedido
Una vez enviado el pedido, si el cliente desea ejercitar su derecho de cancelar el pedido antes de ser entregado, debe tener en cuenta que tendrá la misma consideración que el derecho de desistimiento.
Si el pedido ha salido de las instalaciones y/o ha sido enviado, tendrá un coste de cancelación:
Microondas, placas, etc.
El trámite de recogida tendrá un coste de 25 € para el cliente (35 € si contrató servicio especial de entrega y desea que la recogida se realice del mismo modo).
Lavadoras, lavavajillas, secadoras, hornos, etc.
El trámite de recogida tendrá un coste de 45 € a pie de calle (55 € si desea que la recogida se realice del mismo modo que el envío, con subida a planta).
Frigoríficos, congeladores verticales, combis, americanos, etc.
El coste de recogida será de 50 € a pie de calle (60 € si desea que la recogida se realice del mismo modo que el envío, con subida a planta).
Su solicitud no será aceptada por los siguientes motivos
- No se aceptarán devoluciones de productos instalados y manipulados, como aires acondicionados, termos eléctricos, placas de gas, lavadoras o lava-secadoras.
- No se aceptarán devoluciones de software, videojuegos, películas DVD o BLU-RAY una vez abiertos o con los precintos manipulados.
- No se aceptarán devoluciones de las categorías de cuidado personal y salud cuando hayan sido desprecintados y/o utilizados.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, como cambio del sentido de apertura de puerta en frigorífico.
- Si no cuentan con el embalaje original del producto o éste no se encuentra en perfectas condiciones, el reembolso podrá sufrir una depreciación de hasta el 50 % del total de la compra.
Reembolso y opción de recogida por transporte
Una vez aceptada la solicitud de devolución, el cliente puede hacer llegar el producto a las instalaciones de Electrobueno. En ese caso, siempre que se cumplan las condiciones anteriormente detalladas y tras revisar el producto en almacén, se procederá al reembolso completo de la compra en la misma forma en la que se realizó el pago.
El cliente dispone también de la opción de recogida del producto por transporte, con las siguientes condiciones:
Microondas, placas, etc.
Coste de recogida de 25 € para el cliente (35 € si contrató servicio especial de entrega y desea que la recogida se haga del mismo modo).
Lavadoras, lavavajillas, secadoras, hornos, etc.
Coste de recogida de 45 € a pie de calle (55 € si la recogida debe realizarse del mismo modo que el envío, con subida a planta).
Frigoríficos, congeladores verticales, combis, americanos, etc.
Coste de recogida de 50 € a pie de calle (60 € si la recogida debe realizarse del mismo modo que el envío, con subida a planta).
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si tienes dudas sobre la entrega, instalación, retirada o devolución de tu producto, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte.
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