Portes GratisPortes gratis para pedidos superiores a 100€ (Sólo península)
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Envíos y devoluciones

ENTREGA DE PRODUCTOS

Plazo de entrega

ELECTROBUENO, una vez haya realizado su pedido y formalizado el pago del mismo, procederá a la preparación y envío del pedido a la dirección indicada por usted en el formulario de compra.

El plazo de entrega de los productos será el que se indique específicamente en cada artículo, teniendo en cuenta que siempre se expresará en días u horas laborables, siendo éstos de lunes a viernes. Debe de tener en cuenta que los plazos de entrega pueden ampliarse en localidades alejadas de grandes núcleos de población. Antes de finalizar la compra será informado sobre la fecha de entrega del pedido o de cada componente del mismo, dependiendo de los servicios contratados. A criterio de la empresa, en algunos casos podemos adelantar el envío de alguno de los productos previo aviso o petición expresa al igual que puede indicar un plazo posterior en las observaciones de entrega, dejando realizada una reserva del producto de este modo.

Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 serán enviados el mismo día. A partir de esa hora, el envío se realizará al siguiente día laborable y cualquier cambio en la dirección de entrega conllevará un gasto extra de 25€ para poder proceder con el cambio de dirección, ya que se considera un nuevo envío de un lugar a otro. Este importe deberá ser también abonado por parte del cliente adicionalmente tras 2 intentos de entrega fallidos tras concertación de entrega y/o aviso del transportista para poder recibir el pedido en un tercer intento.

Las condiciones de Portes Gratuitos hacen referencia a que el producto será siempre entregado a pie de calle y por compras superiores a 100€, sólo para envíos dentro de la península; no obstante, ofrecemos al cliente un Servicio Especial de Entrega (podrá ver las condiciones en el epígrafe correspondiente, en el resumen de la cesta o en la ficha de cada artículo).

Los pedidos que realice por importe inferior a 100€ tendrán un coste de envío según el tamaño y peso del producto y siempre se verá reflejado en la ficha del producto y en la cesta de forma clara antes de finalizar el pedido, excepto los destinatarios en Baleares, que tendrán un coste que podrán seleccionar en los tipos de entrega especiales.

Transmisión de riesgos

La entrega se realiza mediante la puesta a disposición del Producto por www.electrobueno.com o por un tercero en la dirección indicada por el Cliente en la Orden de Compra. El Cliente asumirá todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que los Productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula, debiendo dejar reflejado en el albarán de entrega cualquier falta de conformidad, o en un plazo máximo de 24hrs laborables a través de la dirección de email a info@electrobueno.com, adjuntando fotos del embalaje

Recomendamos encarecidamente que revise el producto el mismo día que lo reciba, aunque no vaya a ser usado o instalado en un plazo corto de tiempo.

Responsabilidad por entrega

Si uno de los artículos seleccionados en el pedido no estuviera en stock, en www.electrobueno.com nos comprometemos a informar al cliente por correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) y ofrecerle otro producto de similares características y precio.

www.electrobueno.com quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en el plazo de entrega y declina toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos:

  • Impago total o parcial por el Cliente acompañando a la Orden de Compra.
  • Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con el apartado 4, debe suministrar el Cliente en la Orden de Compra al tiempo de efectuar el pedido.

Lugar de entrega

Se garantiza el servicio de entrega en el territorio español dentro de la península ibérica, quedando fuera las islas Baleares (excepto para algunos productos por la naturaleza de su tamaño o peso), islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Servicio especial de entrega

En www.electrobueno.com podrá contratar diferentes tipos de Servicio Especial de Entrega que más se adapte a sus necesidades; estos servicios pueden incluir la instalación del producto, retirada del antiguo e incluso la opción del cambio de sentido de puerta; estos servicios tendrán un coste adicional al producto y plazos de entrega que puede consultar en la ficha de cada producto y en la cesta antes de formalizar su pedido.

¿Que incluye el servicio puesta en marcha?

  • Si el electrodoméstico no cabe en el ascensor o las escaleras no se hará la subida a planta. Se tendría que realizar con grúa y de este servicio no se hace cargo Electrobueno.

SUBIDA A PLANTA

Este servicio será realizado siempre que el producto pueda acarrearse a través del ascensor o el hueco de las escaleras por sus medidas. Si el producto no pudiera entregarse, el cliente debe asumir los gastos de transporte si la entrega finalmente fuera declinada.

PUESTA EN MARCHA

  • La puesta en marcha SÍ INCLUYE:
    • Desembalaje e inspección de sus nuevos electrodomésticos
    • Entrega del electrodoméstico hasta el propio domicilio, puesta en marcha con prueba breve de funcionamiento y retirada del usado.
    • Eliminación de los embalajes de protección y soportes de entrega bajo solicitud del cliente, ya que, en caso de querer hacer uso del derecho a desistimiento (devolución o cambio) del producto, es necesario el perfecto estado del embalaje.
    • Desbloqueo, nivelación y colocación de sus electrodomésticos
    • Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico.
    • Puesta en marcha del electrodoméstico (instalación básica)
    • Retirada del viejo electrodoméstico sustituido.
    • Entrega de Side By Side: regular patas e instalación de la manilla (cuando sea necesario)
  • La puesta en marcha NO INCLUYE:
    • Alteraciones, cortes y adaptaciones de los electrodomésticos o de los lugares donde vayan a ser instalados.
    • Instalación de electrodomésticos de encastre de gas y cambio de paneles para productos integrables o panelables.
    • En el Side By Side no se conectará la toma de agua a no ser que lo autorice el fabricante.
    • Instalaciones y obras de electricidad, fontanería, carpintería ni manipulación de gas.
    • La nevera o combi no se conectará a la red eléctrica, por consejo de fabricante. Lo deberá realizar el cliente pasadas 10 horas para que reposen los gases por si durante el transporte el frigorífico hubiera viajado en posición horizontal.

SERVICIO DE INSTALACIÓN

  • El servicio de instalación SÍ INCLUYE:
    • Desembalaje e inspección de sus nuevos electrodomésticos
    • Eliminación de los embalajes de protección y soportes de entrega bajo solicitud del cliente, ya que, en caso de querer hacer uso del derecho a desistimiento (devolución o cambio) del producto, es necesario el perfecto estado del embalaje.
    • Desbloqueo, nivelación y colocación de sus electrodomésticos
    • Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico, así como la fijación requerida por el fabricante en caso de así esté indicado.
    • Puesta en marcha del electrodoméstico (instalación básica)
    • Retirada del viejo electrodoméstico sustituido.
    • Entrega de Side By Side: regular patas e instalación de la manilla (cuando sea necesario)
  • El servicio de instalación NO INCLUYE:
    • Cualquier modificación del lugar donde vaya a ser instalado o en sus infraestructuras existentes y necesarias para la instalación, facilitando siempre presupuesto de forma gratuita por el profesional.
    • Cambio de paneles para productos integrables o panelables.

Si se produce la visita del técnico para realizar la instalación y ésta no pudiera producirse por motivos ajenos al instalador o a Electrobueno (producto incompatible, lugar de instalación en mal estado, etc..) siempre se cobrará el servicio mínimo (desplazamiento y visita del técnico), que asciende a 59€. Si se desiste o rechaza el pedido, este importe será descontado del importe de devolución.

RETIRADA DEL ANTIGUO ELECTRODOMÉSTICO

La retirada de los aparatos usados se realizará siempre gratuitamente en las mismas condiciones que la opción de envío escogida en la compra. Estos aparatos RAEE (Residuo de Aparato Electrónico) deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere.

La agencia de transporte no realiza desinstalaciones de producto, por lo que el artículo a retirar, deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto de la entrega ya sea a pie de calle para el porte gratuito o en el domicilio para el servicio especial de entrega. Si en el proceso de compra escoge la opción de porte gratuito, debe siempre avisar en las observaciones de envío de la retirada a efectuar, para que el transportista pueda reservar el espacio necesario para la retirada. Una vez realizado el envío del nuevo producto ya no se podrá añadir la opción de retirada.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Electrobueno le ofrece un período de prueba de 14 días naturales desde la entrega y le garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En caso de existir un daño derivado del transporte, informamos encarecidamente que debe comunicarlo en un plazo no superior a 24hrs laborables desde la entrega del producto, para que pueda ser reemplazado.

En caso de devolución voluntaria del producto en buen estado, nos lo puede hacer llegar por sus propios medios, o bien solicitando a Electrobueno la recogida del mismo por un coste de retirada de 25€ en el caso de que haya contratado nuestra entrega estándar en el momento de la compra. El producto se debe encontrar siempre debidamente embalado antes de su recogida; si contrató el servicio especial de entrega, el coste de retirada es de 35€ e incluye retirada en el propio domicilio y si fuera necesario, embalaje del mismo con un coste adicional de 30€. En el caso de que se haya contratado el servicio de instalación y necesite desinstalar el producto para devolverlo, dicha desinstalación conllevará el pago nuevamente del servicio de instalación. No obstante, nos puede solicitar retirada estándar a pie de calle con el coste mencionado anteriormente de 25€ y siempre embalado por sus propios medios en este caso. Si el embalaje original del producto no se encuentra en perfectas condiciones, el producto podría tener una devaluación de hasta el 80% o ser dicha devolución rechazada. Para solicitar una devolución, puede hacer uso del siguiente formulario y remitirlo a la dirección info@electrobueno.com.

Los productos como los frigoríficos de una puerta, congeladores verticales, combis y frigoríficos americanos tendrán un coste de recogida de 45€ en caso de que haya realizado una compra con el servicio de entrega estándar y de 55€ en el caso del servicio especial de entrega.

Descarga aquí nuestro formulario de devoluciones

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su perfecto estado, así como el de su embalaje, procederemos a la devolución del importe que corresponda en un plazo máximo de 15 días.

  • Las devoluciones de productos que hayan requerido de una instalación como calentadores, termos eléctricos, aires acondicionados, placas ( vitrocerámicas - Inducción o gas), productos encastrables, campanas, hornos, etc., deben ser revisados previamente por el servicio técnico oficial de cada marca, para cerciorar que dicha instalación se ha llevado a cabo correctamente y que el producto no ha recibido daño derivado de dicha instalación, debiendo hacernos llegar el parte de intervención firmado por el técnico del fabricante.
  • No se aceptarán devoluciones de software, videojuegos, películas DVD o BLU-RAY una vez abiertos o con los precintos manipulados.
  • No se aceptarán devoluciones de las categorías de cuidado personal y salud.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos, siendo estas gestiones gratuitas para el consumidor y usuario a excepción de los fabricantes que cobran el desplazamiento a partir de los 6 meses desde la factura de compra. Esta práctica es decisión del fabricante y Electrobueno no puede intermediar para su omisión.

La garantía perderá su valor:

  • Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
  • Si el producto ha sido manipulado por terceros o no ha sido instalado correctamente
  • Si el producto presenta daños físicos o producidos por el desgaste normal del producto

No obstante, el fabricante siempre emitirá su conformidad de la garantía, una vez haya sido revisado el producto.

Para hacer uso de la garantía contacte con nosotros por e-mail a la siguiente dirección: info@electrobueno.com o contacte directamente con el fabricante presentando el justificante de compra.